İptal/İade Koşulları
İşbu İptal ve İade Koşulları, PetyCare markası üzerinden yapılan alışverişlerde sipariş iptali, cayma hakkı, iade, değişim ve geri ödeme süreçlerini düzenler.
Marka: PetyCare
Ticari Unvan: Merfamed Medikal
Adres: Marmara Mah. Avrasya Cad. İnmari Sitesi B Blok Daire 51, 34520 Beylikdüzü / İstanbul
Telefon: +90 537 202 39 94
E-posta: info@merkomed.com.tr
Web Sitesi: www.petycare.com.tr
1. Sipariş İptali
Siparişinizi, ürün kargoya teslim edilmeden önce iptal etmek için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
İptal talepleri için aşağıdaki iletişim kanallarından bize ulaşabilirsiniz:
E-posta: info@merkomed.com.tr
Telefon / WhatsApp: +90 537 202 39 94
Sipariş henüz kargoya verilmemişse iptal işlemi gerçekleştirilir ve ödeme iadesi, sipariş sırasında kullanılan ödeme yöntemine uygun şekilde başlatılır.
Ürün kargoya teslim edildikten sonra iptal talebi, iade süreci kapsamında değerlendirilir.
2. Cayma Hakkı
Mesafeli satışlarda tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir. Cayma hakkının kullanılabilmesi için 14 günlük süre içinde PetyCare’e yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla bildirim yapılmalıdır. Ticaret Bakanlığı’nın mesafeli sözleşmeler bilgilendirmesine göre, cayma bildirimi sonrası tüketici ürünü 10 gün içinde iade etmeli; satıcı ise ilgili koşullar oluştuğunda geri ödemeyi 14 gün içinde yapmakla yükümlüdür.
Cayma hakkı bildirimi için:
E-posta: info@merkomed.com.tr
Telefon / WhatsApp: +90 537 202 39 94
Adres: Marmara Mah. Avrasya Cad. İnmari Sitesi B Blok Daire 51, 34520 Beylikdüzü / İstanbul
3. İade Koşulları
İade edilecek ürünlerin aşağıdaki koşulları sağlaması gerekir:
Ürün kullanılmamış olmalıdır.
Ürünün ambalajı, koruyucu bandı, kapağı, güvenlik etiketi veya hijyen mührü açılmamış olmalıdır.
Ürün orijinal kutusu, ambalajı, varsa aksesuarları ve faturası/sipariş bilgisi ile birlikte gönderilmelidir.
Ürün yeniden satışa uygun durumda olmalıdır.
Üründe kullanım, deneme, eksilme, akma, sızıntı, deformasyon, koku değişimi veya ambalaj hasarı bulunmamalıdır.
PetyCare ürünleri evcil hayvanların ağız, diş, deri, tüy, hijyen ve bakım ihtiyaçlarına yönelik ürünler olabileceğinden; ambalajı açılmış, kullanılmış, hayvanla temas etmiş, hijyen niteliği bozulmuş veya tekrar satışa uygun olmayan ürünlerin iadesi kabul edilmez.
4. İadesi Kabul Edilmeyen Ürünler
Aşağıdaki ürünlerde iade kabul edilmez:
Ambalajı açılmış pet bakım ve hijyen ürünleri.
Kullanılmış veya denenmiş ürünler.
Hayvanla temas etmiş ürünler.
Koruyucu bandı, kapağı, mührü veya güvenlik etiketi açılmış ürünler.
İçeriği eksilmiş, dökülmüş, sızdırmış veya formu bozulmuş ürünler.
Tekrar satışa uygun olmayan ürünler.
Son kullanma tarihi yaklaşmış veya ürün güvenliği açısından iadesi uygun olmayan ürünler.
Alıcı’nın kullanım talimatlarına aykırı kullanımı nedeniyle zarar gören ürünler.
Hijyen ve sağlık açısından iadesi uygun olmayan ürünlerde, ambalajın açılması veya ürünün kullanılması cayma hakkının kullanılmasına engel olabilir. Bu nedenle ürünü teslim aldıktan sonra ambalajı açmadan önce ürün adı, adet, kutu durumu ve sipariş bilgilerini kontrol etmenizi öneririz.
5. Hasarlı, Kusurlu veya Yanlış Ürün Teslimatı
Siparişinizin hasarlı, kusurlu, eksik veya yanlış gönderildiğini düşünüyorsanız, teslim aldıktan sonra mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçmelisiniz.
Başvurunuzda aşağıdaki bilgileri iletmeniz sürecin hızlı ilerlemesine yardımcı olur:
Sipariş numarası
Ürün adı
Sorunun kısa açıklaması
Ürün ve kargo paketine ait fotoğraflar
Varsa kargo hasar tutanağı
Hasarlı veya yanlış ürün teslimatlarında, inceleme sonucunda durumun PetyCare veya kargo sürecinden kaynaklandığı tespit edilirse ürün değişimi, yeniden gönderim veya ücret iadesi seçeneklerinden uygun olanı uygulanır.
Kargo teslimatı sırasında pakette ezilme, açılma, yırtılma, ıslanma, akma veya sızıntı görülürse kargo görevlisine hasar tutanağı tutturmanız önerilir.
6. İade Süreci Nasıl Başlatılır?
İade talebi oluşturmak için öncelikle bizimle iletişime geçmeniz gerekir.
E-posta: info@merkomed.com.tr
Telefon / WhatsApp: +90 537 202 39 94
İade talebiniz değerlendirildikten sonra, uygun görülmesi halinde tarafınıza iade gönderim bilgileri iletilir. Onay alınmadan gönderilen iadeler kabul edilmeyebilir.
İade gönderisi yapılırken ürünün kargo sürecinde zarar görmeyecek şekilde paketlenmesi Alıcı’nın sorumluluğundadır. Yetersiz paketleme nedeniyle hasar gören ürünlerde iade talebi reddedilebilir.
7. İade Kargo Ücreti
Cayma hakkı kapsamında yapılacak iadelerde kargo süreci, sipariş sırasında veya iade talebi esnasında Alıcı’ya bildirilen koşullara göre yürütülür.
Hasarlı, kusurlu, eksik veya yanlış ürün gönderiminden kaynaklanan iadelerde, inceleme sonucunda hatanın PetyCare’den veya kargo sürecinden kaynaklandığı tespit edilirse iade/değişim süreci müşteri mağdur edilmeyecek şekilde yürütülür.
Alıcı’nın kendi isteğiyle yaptığı cayma/iade taleplerinde, iade kargo ücreti ve süreç detayları ilgili mevzuat, ön bilgilendirme formu ve sipariş sırasında bildirilen koşullar çerçevesinde değerlendirilir.
8. Geri Ödeme Süreci
İade edilen ürün PetyCare’e ulaştıktan sonra ürünün iade koşullarına uygunluğu kontrol edilir.
İade koşullarına uygun bulunan ürünler için geri ödeme, siparişte kullanılan ödeme yöntemine uygun şekilde başlatılır. Satıcı, cayma hakkına konu ürünün iade için belirtilen taşıyıcıya teslim edilmesinden veya farklı taşıyıcı kullanılmışsa ürünün satıcıya ulaşmasından itibaren yasal süre içinde geri ödeme yapmakla yükümlüdür.
Geri ödemenin banka veya ödeme kuruluşu tarafından Alıcı’nın hesabına yansıtılması birkaç iş günü sürebilir. Bu süre PetyCare’in kontrolü dışındadır.
İade koşullarına uygun olmayan ürünlerde geri ödeme yapılmaz. Bu durumda ürün, talep edilmesi halinde Alıcı’ya geri gönderilebilir.
9. Değişim Koşulları
PetyCare’de değişim işlemleri stok durumuna ve ürünün iade koşullarına uygunluğuna bağlı olarak değerlendirilir.
Ambalajı açılmış, kullanılmış, hayvanla temas etmiş veya tekrar satışa uygun olmayan ürünlerde değişim yapılamaz.
Hasarlı, kusurlu veya yanlış gönderilen ürünlerde değişim talebi, ürün ve sipariş bilgileri incelendikten sonra sonuçlandırılır.
10. Ürün Kullanımıyla İlgili Önemli Bilgilendirme
PetyCare ürünleri, ürün açıklamalarında, ambalaj üzerinde veya kullanım talimatlarında belirtildiği şekilde kullanılmalıdır.
Ürünler, aksi açıkça belirtilmedikçe veteriner teşhis, tedavi veya ilaç yerine geçmez. Evcil hayvanınızda hassasiyet, alerji, açık yara, kronik rahatsızlık, özel bakım ihtiyacı veya düzenli tedavi süreci varsa ürünü kullanmadan önce veteriner hekiminize danışmanız önerilir.
Kullanım talimatına aykırı kullanım, yanlış saklama, aşırı kullanım veya ürünün amacı dışında kullanılması nedeniyle oluşabilecek durumlardan PetyCare sorumlu değildir.
11. İletişim
İptal, iade, değişim ve hasarlı ürün bildirimleri için bizimle aşağıdaki kanallardan iletişime geçebilirsiniz:
PetyCare / Merfamed Medikal
Adres: Marmara Mah. Avrasya Cad. İnmari Sitesi B Blok Daire 51, 34520 Beylikdüzü / İstanbul
Telefon / WhatsApp: +90 537 202 39 94
E-posta: info@merkomed.com.tr
Web Sitesi: www.petycare.com.tr