Mesafeli Satış Sözleşmesi

1. Taraflar

İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi, aşağıda bilgileri yer alan Satıcı ile www.petycare.com.tr internet sitesi veya Petycare markasına ait diğer dijital satış kanalları üzerinden elektronik ortamda sipariş veren Alıcı arasında, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri uyarınca düzenlenmiştir.

1.1. Satıcı Bilgileri

Marka: PetyCare
Ticari Unvan: Merfamed Medikal
Adres: Marmara mah. avrasya cad. inmari sitesi b blok daire 51 3452 BEYLİKDÜZÜ İSTANBUL
Telefon: +90 537 202 39 94
E-posta: info@merkomed.com.tr
Web Sitesi: www.petycare.com.tr
MERSİS No: -
Vergi Dairesi / Vergi No: Beylikdüzü vergi dairesi

1.2. Alıcı Bilgileri

Ad Soyad / Unvan: Sipariş sırasında beyan edilen bilgiler
Adres: Sipariş sırasında belirtilen teslimat/fatura adresi
Telefon: Sipariş sırasında belirtilen telefon numarası
E-posta: Sipariş sırasında belirtilen e-posta adresi

Alıcı, sipariş oluştururken vermiş olduğu bilgilerin doğru, eksiksiz ve güncel olduğunu kabul eder.

2. Sözleşmenin Konusu

İşbu sözleşmenin konusu, Alıcı’nın Satıcı’ya ait internet sitesi veya dijital satış kanalları üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiği Petycare markalı ürünlerin satışı, teslimi, ödeme koşulları, cayma hakkı, iade süreci ve tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.

Petycare markası kapsamında satışa sunulan ürünler; evcil hayvanların ağız, diş, deri, tüy, bakım ve destekleyici hijyen ihtiyaçlarına yönelik pet bakım ürünleri, yardımcı bakım ürünleri ve ilgili aksesuarları kapsayabilir.

3. Ürün Bilgileri

Alıcı tarafından satın alınan ürün veya ürünlerin;

Ürün Adı: Sipariş özetinde belirtilmiştir.
Adet: Sipariş özetinde belirtilmiştir.
Satış Bedeli: Sipariş anında gösterilen bedeldir.
KDV Dahil Toplam Tutar: Sipariş onay ekranında belirtilmiştir.
Kargo Ücreti: Sipariş ekranında ayrıca gösterilir.
Teslimat Adresi: Alıcı tarafından sipariş sırasında belirtilen adrestir.
Fatura Adresi: Alıcı tarafından sipariş sırasında belirtilen adrestir.

Ürünlerin temel özellikleri, kullanım amacı, satış fiyatı, ödeme şekli, teslimat bilgileri ve varsa kampanya koşulları sipariş tamamlanmadan önce Alıcı’ya gösterilir. Alıcı, siparişi onaylamakla bu bilgileri okuduğunu, anladığını ve kabul ettiğini beyan eder.

4. Ön Bilgilendirme ve Sözleşmenin Kurulması

Alıcı, siparişini tamamlamadan önce ürünün temel nitelikleri, toplam satış fiyatı, ödeme şekli, teslimat koşulları, cayma hakkı, cayma hakkının kullanılamayacağı haller ve iade süreci hakkında bilgilendirildiğini kabul eder.

İşbu sözleşme, Alıcı’nın elektronik ortamda siparişi onaylaması ve ödemenin başarılı şekilde tamamlanması ile yürürlüğe girer.

5. Ödeme Koşulları

Alıcı, satın aldığı ürünlerin bedelini, internet sitesinde sunulan ödeme yöntemlerinden biriyle öder.

Ödeme yöntemleri şunları içerebilir:

Kredi kartı
Banka kartı
Havale/EFT
Kapıda ödeme, sunulması halinde
Satıcı tarafından sunulan diğer ödeme yöntemleri

Kredi kartı veya banka kartı ile yapılan ödemelerde, ilgili ödeme kuruluşu veya banka tarafından ek güvenlik doğrulamaları talep edilebilir. Ödeme işleminin banka veya ödeme kuruluşu tarafından onaylanmaması halinde Satıcı’nın teslimat yükümlülüğü doğmaz.

6. Teslimat Koşulları

Satıcı, sipariş konusu ürünü, yasal süreleri aşmamak kaydıyla, sipariş onayından sonra mümkün olan en kısa sürede kargo firmasına teslim eder.

Teslimat süresi; ürün stok durumu, kampanya dönemleri, resmi tatiller, operasyonel yoğunluk, teslimat adresinin bulunduğu bölge ve kargo firmasının çalışma koşullarına göre değişiklik gösterebilir.

Ürünler, Alıcı’nın sipariş sırasında bildirdiği teslimat adresine gönderilir. Alıcı’nın hatalı, eksik veya güncel olmayan adres bilgisi vermesi nedeniyle teslimatın yapılamamasından Satıcı sorumlu değildir.

Kargo teslimatı sırasında pakette ezilme, yırtılma, açılma, akma, sızıntı veya hasar görülmesi halinde Alıcı’nın ürünü teslim almadan önce kargo görevlisine tutanak tutturması ve durumu Satıcı’ya bildirmesi önerilir.

7. Kargo Ücreti

Kargo ücreti, sipariş oluşturma ekranında Alıcı’ya açıkça gösterilir. Aksi bir kampanya veya ücretsiz kargo koşulu belirtilmediği sürece kargo ücreti Alıcı’ya aittir.

Satıcı, belirli dönemlerde ücretsiz kargo, kampanyalı kargo veya belirli sepet tutarı üzeri ücretsiz teslimat imkânı sunabilir. Bu kampanyaların şartları ilgili kampanya döneminde ayrıca belirtilir.

8. Cayma Hakkı

Alıcı, mesafeli satış sözleşmelerinde genel kural olarak, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için Alıcı’nın 14 günlük süre içinde Satıcı’ya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla bildirimde bulunması gerekir.

Cayma bildirimi için kullanılabilecek iletişim kanalları:

Marka: PetyCare
Ticari Unvan: Merfamed Medikal
İade Adres: Marmara mah. avrasya cad. inmari sitesi b blok daire 51 3452 BEYLİKDÜZÜ İSTANBUL

Cayma hakkı kapsamında iade edilecek ürünün; kullanılmamış, ambalajı açılmamış, yeniden satışa uygun, varsa etiketleri, koruyucu bantları, kutusu, aksesuarları ve faturasıyla birlikte gönderilmesi gerekir.

9. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Haller

Aşağıdaki durumlarda Alıcı cayma hakkını kullanamaz:

Alıcı’nın özel istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler.
Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçme ihtimali bulunan ürünler.
Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, kapak, koruyucu paket veya hijyen bariyeri açılmış olan; sağlık, hijyen veya tekrar satışa uygunluk açısından iadesi mümkün olmayan ürünler.
Kullanılmış, denenmiş, içeriği eksilmiş, formu bozulmuş, ambalajı zarar görmüş veya tekrar satışa uygun olmayan ürünler.
Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler.
Mevzuat gereği cayma hakkı kapsamı dışında bırakılan diğer mal ve hizmetler.

Petycare ürünleri, evcil hayvan sağlığı, hijyeni ve bakımına yönelik ürünler olabileceğinden; ambalajı açılmış, kullanılmış, hayvanla temas etmiş, hijyen niteliği bozulmuş veya tekrar satışa uygun olmayan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.

10. İade Süreci

Alıcı’nın cayma hakkını geçerli şekilde kullanması halinde, iade süreci Satıcı tarafından bildirilen iade talimatlarına uygun olarak yürütülür.

İade gönderisi yapılmadan önce Alıcı’nın Satıcı ile iletişime geçerek iade onayı alması gerekir. Onaysız, bildirimsiz veya alıcı ödemeli gönderilen iadeler kabul edilmeyebilir.

İade edilecek ürünlerin;

Orijinal kutu ve ambalajında,
Kullanılmamış,
Açılmamış,
Eksiksiz,
Faturası veya sipariş bilgisiyle birlikte,
Yeniden satışa uygun durumda

Satıcı’ya ulaştırılması gerekir.

Satıcı, iade edilen ürün kendisine ulaştıktan sonra ürünün iade koşullarına uygun olup olmadığını kontrol eder. İade koşullarına uygun olmayan ürünlerde iade talebi reddedilebilir ve ürün Alıcı’ya geri gönderilebilir.

11. Geri Ödeme

Cayma hakkının geçerli şekilde kullanılması ve ürünün iade koşullarına uygun olduğunun tespit edilmesi halinde Satıcı, yasal süreler içinde Alıcı’ya geri ödeme yapar.

Geri ödeme, Alıcı’nın satın alma sırasında kullandığı ödeme yöntemine uygun olarak yapılır. Ticaret Bakanlığı’nın bilgilendirmesine göre cayma hakkı kullanılan durumlarda satıcı, geri ödemeyi tüketiciye herhangi bir masraf veya yükümlülük getirmeden, satın alırken kullanılan ödeme aracına uygun şekilde yapmakla yükümlüdür.

Bankaların veya ödeme kuruluşlarının işlem süreleri nedeniyle ödemenin Alıcı hesabına yansıması birkaç iş günü sürebilir. Bu süre Satıcı’nın kontrolü dışındadır.

12. Hasarlı, Kusurlu veya Yanlış Ürün Teslimatı

Alıcı’ya hasarlı, kusurlu, eksik veya yanlış ürün teslim edilmesi halinde Alıcı, ürünü teslim aldıktan sonra mümkün olan en kısa sürede Satıcı ile iletişime geçmelidir.

Bu durumda Alıcı’dan ürünün ve kargo paketinin fotoğrafları, sipariş numarası ve sorun açıklaması talep edilebilir.

Satıcı, yapılan inceleme sonucunda hatanın kendisinden veya kargo sürecinden kaynaklandığını tespit ederse, ürün değişimi, yeniden gönderim veya ücret iadesi seçeneklerinden uygun olanı uygular.

Hasarlı ürünlerde kargo teslimatı sırasında tutanak tutulması, sürecin daha hızlı sonuçlanmasına yardımcı olur.

13. Ürün Kullanımı ve Sorumluluk

Petycare ürünleri, ürün açıklamalarında ve ambalaj üzerinde belirtilen kullanım talimatlarına uygun şekilde kullanılmalıdır.

Alıcı, satın aldığı ürünü kullanmadan önce ürün açıklamasını, kullanım talimatını, uyarıları ve varsa saklama koşullarını okumakla yükümlüdür.

Ürünlerin hatalı, aşırı, amacı dışında veya talimatlara aykırı kullanılması nedeniyle oluşabilecek sonuçlardan Satıcı sorumlu değildir.

Evcil hayvanlarda alerjik reaksiyon, hassasiyet, mevcut sağlık sorunu veya özel durum bulunması halinde, ürün kullanılmadan önce veteriner hekime danışılması önerilir. Petycare ürünleri, aksi açıkça belirtilmedikçe veteriner teşhis, tedavi veya ilaç yerine geçmez.

14. Stok ve Sipariş İptali

Satıcı, sipariş edilen ürünün stokta bulunmaması, tedarik edilememesi veya satışa sunulmasını engelleyen haklı bir nedenin ortaya çıkması halinde Alıcı’yı bilgilendirir.

Bu durumda Alıcı’ya;

Siparişin iptali ve ücret iadesi,
Muadil ürün önerisi,
Ürünün stoklara girmesinin beklenmesi

seçenekleri sunulabilir.

Alıcı’nın muadil ürünü kabul etmemesi veya beklemek istememesi halinde ödeme iadesi yapılır.

15. Kampanyalar ve İndirimler

Satıcı, belirli dönemlerde kampanya, indirim, kupon, ücretsiz kargo veya hediye ürün uygulamaları sunabilir.

Kampanyaların kapsamı, süresi, stok durumu ve kullanım koşulları Satıcı tarafından belirlenir. Satıcı, mevzuata aykırı olmamak kaydıyla kampanya koşullarında değişiklik yapma hakkını saklı tutar.

Kampanyalı ürünlerin iadesinde, kampanya kapsamında sağlanan indirim, hediye ürün veya avantajlar da dikkate alınır.

16. Fatura

Siparişe ilişkin fatura, Alıcı’nın sipariş sırasında belirttiği bilgiler doğrultusunda düzenlenir.

Alıcı, fatura bilgilerinin doğru ve eksiksiz olduğunu kabul eder. Hatalı veya eksik fatura bilgisi verilmesi nedeniyle doğabilecek sorunlardan Alıcı sorumludur.

Elektronik fatura veya e-arşiv fatura, Alıcı’nın sipariş sırasında belirttiği e-posta adresine gönderilebilir.

17. Kişisel Verilerin Korunması

Alıcı’ya ait kişisel veriler; siparişin alınması, ödemenin gerçekleştirilmesi, ürünün teslim edilmesi, fatura düzenlenmesi, müşteri hizmetleri süreçlerinin yürütülmesi ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi amacıyla işlenir.

Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin detaylı bilgiler, Petycare internet sitesinde yer alan Gizlilik Politikası ve KVKK Aydınlatma Metni kapsamında ayrıca düzenlenir.

18. Uyuşmazlıkların Çözümü

İşbu sözleşmeden doğabilecek uyuşmazlıklarda, Ticaret Bakanlığı tarafından ilan edilen parasal sınırlar dahilinde Alıcı’nın yerleşim yerindeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.

Taraflar, uyuşmazlık oluşması halinde öncelikle Satıcı’nın müşteri hizmetleri kanalları üzerinden çözüm aramayı kabul eder.

19. Yürürlük

Alıcı, internet sitesi üzerinden siparişini tamamlamadan önce işbu Mesafeli Satış Sözleşmesi’ni ve Ön Bilgilendirme Formu’nu elektronik ortamda okuyup kabul ettiğini beyan eder.

Siparişin onaylanmasıyla birlikte Alıcı, işbu sözleşmenin tüm hükümlerini kabul etmiş sayılır.