Teslimat Koşulları
İşbu Teslimat Koşulları, PetyCare markası üzerinden verilen siparişlerin hazırlanması, kargoya teslim edilmesi ve Alıcı’ya ulaştırılması süreçlerini düzenler.
Marka: PetyCare
Ticari Unvan: Merfamed Medikal
Adres: Marmara Mah. Avrasya Cad. İnmari Sitesi B Blok Daire 51, 34520 Beylikdüzü / İstanbul
Telefon: +90 537 202 39 94
E-posta: info@merkomed.com.tr
Web Sitesi: www.petycare.com.tr
1. Siparişlerin Hazırlanması
www.petycare.com.tr üzerinden verilen siparişler, ödeme onayının alınmasının ardından işleme alınır.
Siparişler, stok durumu ve operasyonel yoğunluğa bağlı olarak mümkün olan en kısa sürede hazırlanır. Resmi tatiller, hafta sonları, kampanya dönemleri, yoğun sipariş dönemleri ve mücbir sebepler hazırlık süresini etkileyebilir.
Sipariş bilgilerinin eksik, hatalı veya doğrulanmaya ihtiyaç duyması halinde PetyCare, Alıcı ile iletişime geçebilir. Bu durumda siparişin hazırlanma süreci, gerekli bilgiler tamamlandıktan sonra devam eder.
2. Kargoya Teslim Süresi
Siparişler, ödeme onayından sonra genellikle 1-3 iş günü içinde anlaşmalı kargo firmasına teslim edilir.
İş günü; hafta sonları ve resmi tatiller hariç olmak üzere Pazartesi-Cuma günlerini ifade eder.
Kampanya dönemleri, stok yoğunluğu, resmi tatiller, kargo firmalarının operasyonel durumu veya mücbir sebepler nedeniyle kargoya teslim süresinde değişiklik yaşanabilir. Böyle bir durumda Alıcı, mümkün olan en kısa sürede bilgilendirilir.
3. Teslimat Süresi
Ürün kargo firmasına teslim edildikten sonra teslimat süresi, Alıcı’nın bulunduğu il, ilçe, mahalle, kargo firmasının dağıtım ağı ve operasyonel yoğunluğuna göre değişiklik gösterebilir.
Türkiye içi teslimatlar genellikle kargoya verildikten sonra 1-3 iş günü içinde tamamlanır. Uzak bölge, köy, belde, mobil dağıtım alanı veya yoğun dönemlerde teslimat süresi uzayabilir.
Kargo firmasından kaynaklanan gecikmelerden PetyCare doğrudan sorumlu değildir; ancak Alıcı’nın yaşadığı teslimat problemlerinde destek sağlamak için gerekli yönlendirmeleri yapar.
4. Teslimat Adresi
Siparişler, Alıcı’nın sipariş sırasında belirttiği teslimat adresine gönderilir.
Alıcı, teslimat adresi, alıcı adı, telefon numarası, e-posta adresi ve fatura bilgilerinin doğru, eksiksiz ve güncel olduğunu kabul eder.
Eksik, hatalı veya güncel olmayan adres bilgisi nedeniyle teslimatın yapılamaması, paketin iade dönmesi veya ek kargo masrafı oluşması halinde sorumluluk Alıcı’ya aittir.
Sipariş oluşturulduktan sonra teslimat adresinde değişiklik talep edilmesi halinde, ürün kargoya teslim edilmeden önce PetyCare ile iletişime geçilmelidir. Ürün kargoya teslim edildikten sonra adres değişikliği, kargo firmasının kurallarına ve operasyonel durumuna bağlıdır.
5. Kargo Ücreti
Kargo ücreti, sipariş oluşturma ekranında Alıcı’ya gösterilir.
Aksi bir kampanya veya ücretsiz kargo koşulu belirtilmediği sürece kargo ücreti Alıcı’ya aittir. PetyCare, belirli dönemlerde ücretsiz kargo, belirli sepet tutarı üzeri ücretsiz gönderim veya kampanyalı kargo seçenekleri sunabilir.
Kampanyaların kapsamı, süresi ve şartları ilgili kampanya döneminde ayrıca belirtilir.
6. Kargo Takibi
Sipariş kargoya teslim edildiğinde, kargo takip bilgileri Alıcı’ya SMS, e-posta veya sipariş ekranı üzerinden iletilebilir.
Alıcı, kargo takip numarası ile gönderisinin durumunu ilgili kargo firmasının takip sistemi üzerinden kontrol edebilir.
Kargo takip bilgilerinde gecikme, hatalı görüntüleme veya güncelleme sorunu yaşanması halinde Alıcı, PetyCare ile iletişime geçebilir.
7. Teslimat Sırasında Kontrol
Alıcı’nın, kargo teslimatı sırasında paketi kontrol etmesi önerilir.
Paket üzerinde ezilme, yırtılma, açılma, ıslanma, akma, sızıntı, darbe veya benzeri bir hasar görülmesi halinde Alıcı’nın paketi teslim almadan önce kargo görevlisine hasar tutanağı tutturması önemlidir.
Hasarlı olduğu açıkça belli olan paketler mümkünse teslim alınmamalı ve durum aynı gün içinde PetyCare’e bildirilmelidir.
Hasar bildirimi için aşağıdaki bilgiler paylaşılmalıdır:
- Sipariş numarası
- Ürün adı
- Hasarın açıklaması
- Paket ve ürün fotoğrafları
- Varsa kargo hasar tutanağı
8. Teslim Alınmayan Kargolar
Kargo firması tarafından adrese teslim edilemeyen siparişler, ilgili kargo şubesinde belirli bir süre bekletilebilir.
Bu süre içinde teslim alınmayan veya Alıcı’ya ulaşılamadığı için iade dönen kargolarda, ürün PetyCare’e geri ulaştıktan sonra süreç değerlendirilir.
Alıcı kaynaklı nedenlerle teslim alınmayan siparişlerde yeniden gönderim talep edilirse, ek kargo ücreti Alıcı’dan talep edilebilir.
9. Yanlış, Eksik veya Hasarlı Teslimat
Alıcı’ya yanlış, eksik veya hasarlı ürün teslim edilmesi halinde, teslimattan sonra mümkün olan en kısa sürede PetyCare ile iletişime geçilmelidir.
Başvuruda sipariş numarası, ürün adı, sorun açıklaması ve ürün/paket fotoğrafları paylaşılmalıdır.
Yapılan inceleme sonucunda eksik, yanlış veya hasarlı teslimatın PetyCare’den ya da kargo sürecinden kaynaklandığı tespit edilirse, ürün değişimi, yeniden gönderim veya ücret iadesi seçeneklerinden uygun olanı uygulanır.
10. Mücbir Sebepler
Doğal afetler, olumsuz hava koşulları, salgın hastalıklar, grev, ulaşım aksaklıkları, resmi makam kararları, bölgesel dağıtım kısıtlamaları, kargo operasyon sorunları, teknik arızalar veya PetyCare’in kontrolü dışında gelişen benzeri durumlar teslimat sürecini etkileyebilir.
Bu gibi durumlarda teslimat süreleri uzayabilir. PetyCare, mümkün olan durumlarda Alıcı’yı bilgilendirir ve sürecin tamamlanması için gerekli desteği sağlar.
11. İletişim
Teslimat, kargo takibi, adres değişikliği, hasarlı paket veya teslimat sorunları için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
PetyCare / Merfamed Medikal
Adres: Marmara Mah. Avrasya Cad. İnmari Sitesi B Blok Daire 51, 34520 Beylikdüzü / İstanbul
Telefon / WhatsApp: +90 537 202 39 94
E-posta: info@merkomed.com.tr
Web Sitesi: www.petycare.com.tr